Kurs efektywnych technik sprzedaży i perswazji w telemarketingu

DLA KOGO KURS JEST PRZEZNACZONY?

Szkolenie przygotowuje Uczestnika/czkę pod względem praktycznym i teoretycznym z zakresu telemarketingu, a także umożliwia (w cenie kursu) uzyskanie kwalifikacji i certyfikatu pozwalających na wykonywanie zawodu.

JAKI JEST CZAS TRWANIA KURSU?

30 godzin

JAKI JEST TRYB KURSU?

Szkolenie może zostać przeprowadzone w trybach: stacjonarnym wieczorowym/dziennym; e-learningowym; hybrydowym (połączeniu trybu stacjonarnego i e-learningowego). Tryb kursu dostosowany jest do programu szkolenia i potrzeb Uczestnika.

SYLABUS

  • Podnoszenie jakości obsługi Klienta
    • Wizerunek obsługi Klienta
    • Właściwa postawa w obsłudze Klienta
    • Zasady obsługi Klienta
    • Zagadnienia problematyczne w kontaktach z Klientem
    • Zyski płynące z efektywnej obsługi Klienta
  • Skuteczny telemarketing
    • Klasyfikacja i metody identyfikowania potrzeb  Klienta
    • Znajomość potrzeb Klienta a rozmowa sprzedażowa
    • Wzbudzenie zainteresowania Klienta
    • Przedstawienie oferty
    • Technika rozmowy z klientem wymagającym
    • Posługiwanie się językiem korzyści
    • Budowa efektywnych prezentacji
    • Sztuka przekonywania
    • Czynniki psychologiczne wpływające na decyzję zakupu
    • Cechy i umiejętności skutecznego sprzedawcy         
  • Efektywna komunikacja
    • Proces komunikacji i jego cel  
    • Fazy komunikacji
    • Emisja głosu a skuteczna komunikacja
    • Tempo mówienia
    • Sposób wypowiedzi
    • Dynamika wypowiedzi
    • Ton i siła głosu
    • Modulowanie głosu
    • Intonacja
    • Elementy komunikacji w rozmowie telefonicznej
  • Struktura telefonicznej rozmowy sprzedażowej
    • Przedstawienie oferty
    • Finalizacja sprzedaży
    • Przygotowanie rozmów sprzedażowych
    • Etapy telefonicznej rozmowy sprzedażowej
    • Tworzenie dobrego pierwszego wrażenia
    • Umiejętność zaprezentowania produktu
    • Nawiązywanie kontaktu z osobą decyzyjną
    • Badanie potrzeb, motywów zakupu Klienta
    • Pokonywanie zastrzeżeń i obiekcji Klienta
  • Taktyki i techniki skutecznej sprzedaży
    • Cel rozmowy sprzedażowej
    • Rodzaje postaw sprzedawcy
    • Łagodzenie zastrzeżeń Klienta
    • Budowanie zaufania rozmówcy
    • Świadoma argumentacja a rezygnacja
    • Przełamywanie oporów potencjalnego Klienta
    • Najczęściej popełniane błędy w rozmowach sprzedażowych
  • Pozyskiwanie informacji od rozmówcy
    • Profesjonalne zadawanie pytań
    • Rodzaje słuchania
    • Słuchanie bierne a aktywne
    • Identyfikowanie jawnych i ukrytych potrzeb Klienta
    • Zbieranie niezbędnych informacji i ich wykorzystywanie
    • Techniki aktywnego słuchania w budowaniu relacji z rozmówcą

CZY PO UKOŃCZENIU KURSU MOŻNA UZYSKAĆ CERTYFIKAT? 

Tak, możliwe jest uzyskanie certyfikatu EVCC.

JAK MOGĘ ZAPISAĆ SIĘ NA SZKOLENIE?

Więcej informacji i formularz zgłoszeniowy znajduje się na stronie portal.szkolen.pl.

UDOSTĘPNIJ NA:Share on Facebook0Share on Google+0Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn0Pin on Pinterest0Print this pageEmail this to someone