Specjalista ds. hotelarstwa

DLA KOGO KURS JEST PRZEZNACZONY?

Szkolenie przygotowuje Uczestnika/czkę pod względem praktycznym i teoretycznym z zakresu zarządzania hotelem, a także umożliwia (w cenie kursu) uzyskanie kwalifikacji i certyfikatu pozwalających na wykonywanie zawodu.

JAKI JEST CZAS TRWANIA KURSU?

30 godzin

JAKI JEST TRYB KURSU?

Szkolenie może zostać przeprowadzone w trybach: stacjonarnym wieczorowym/dziennym; e-learningowym; hybrydowym (połączeniu trybu stacjonarnego i e-learningowego). Tryb kursu dostosowany jest do programu szkolenia i potrzeb Uczestnika.

SYLABUS

  • Podstawy pracy w hotelarstwie.
  • Pożądane cechy osobowościowe przy wykonywaniu pracy recepcjonisty.
  • Efektywna organizacja pracy recepcji.
  • Cechy dobrego dyrektora hotelu,
  • Jak sprawić, aby klient wrócił do nas przy następnej okazji?
  • Zarządzanie obiektem hotelarskim a stanowisko recepcjonisty.
  • Obsługa Gościa hotelowego przez dział recepcji.
  • Obsługa Gościa VIP.
  • Obsługa niepełnosprawnego Gościa hotelowego.
  • Złe praktyki w obsłudze Gościa.
  • Małe gesty, czyli szczegóły, które umilają klientom pobyt, 
  • Odpowiedzialność za mienie i bezpieczeństwo Gościa.
  • Współpraca działu recepcji z innymi działami  hotelu.
  • Zasady BHP.
  • Obiektywna ocena jakości wykonywanej pracy.
  • E-klient a klient
  • Jak sprawić, aby klient polecił nasz biznes swoim znajomym?
  • Skuteczne narzędzia komunikacji z klientem.
  • Tworzenie pozytywnej reputacji w sieci internetowej.

CZY PO UKOŃCZENIU KURSU MOŻNA UZYSKAĆ CERTYFIKAT? 

Tak, możliwe jest uzyskanie certyfikatu EVCC.

JAK MOGĘ ZAPISAĆ SIĘ NA SZKOLENIE?

Więcej informacji i formularz zgłoszeniowy znajduje się na stronie portal.szkolen.pl.